在竞争日益激烈的TikTok电商生态中，对于已经成功完成TikTok开店入驻的商家而言，新客获取的成本水涨船高，如何深度运营已有客户、提升复购率，成为决定店铺长期盈利能力的核心。一次性的爆款销售远非终点，构建可持续的用户生命周期价值体系才是本土店商家突围的关键。本文将深入探讨一套以“用户标签体系”为核心，结合“定向推送”与“会员积分”的复购运营组合拳，助力商家在TIKTOK平台上实现从“流量收割”到“用户深耕”的战略转型。
许多商家在初期通过TikTok广告投放或TikTok直播带货吸引了大量流量，完成了冷启动。然而，若后续运营仅依赖持续的广告拉新，成本压力巨大。此时，无论是通过TikTok广告代投服务进行引流，还是自行进行TikTok广告优化，其核心都应逐步向“再营销”和“客户维系”倾斜。建立精细化的用户标签体系，正是实现这一目标的数据基石。
一、构建多维用户标签体系：从匿名流量到立体画像
用户标签体系并非简单的用户分组，而是基于用户行为、属性、兴趣、消费能力等多维度数据构建的动态画像。对于TikTok本土店商家，标签来源主要包括：
- 交易行为标签：购买品类、客单价、消费频次、最近购买时间（RFM模型）、促销敏感度等。例如，“高价值复购用户”、“清仓促销敏感型用户”。
- 内容互动标签：观看/点赞/评论/分享的直播或视频类型、关注的达人、停留时长等。例如，“美妆教程爱好者”、“户外装备兴趣用户”。
- 广告互动标签：对过往TikTok广告投放活动的点击、转化行为。这尤其需要专业的TikTok广告优化团队进行分析，区分哪些广告创意或产品更吸引哪类人群。
- 人口属性标签：通过收货地址、购买产品反推的性别、地域、消费水平等。
建立这套体系，可以借助TikTok Shop后台的客户管理功能，并结合第三方CRM工具。对于技术能力有限的商家，寻求专业的TikTok广告代运营服务是一个高效的选择，他们通常具备成熟的数据分析和标签建模能力。值得注意的是，在利用广告数据时，确保拥有一个稳定可靠的TikTok企业户或TikTok老户至关重要，这类账户历史数据丰富，广告权重相对较高，且通过正规的TikTok广告充值渠道维护，能有效避免因账户问题导致的数据中断。若不幸遇到账户风控，及时寻求可靠的TikTok广告账户解封服务也是运营中的必要保障。
二、基于标签的定向推送：千人千面的新品沟通策略
当用户标签体系完善后，新品推送将从“广撒网”变为“精准狙击”。定向推送主要分为站内和站外两大渠道：
1. 站内精准触达：
利用TikTok Shop的“粉丝专属价”、“粉丝券”等功能，针对特定标签用户群体发布带有专属优惠的视频或直播预告。例如，为曾购买过基础款护肤品的“美妆入门用户”标签群体，推送进阶功效型新品的教程视频和专属优惠。
2. 站外广告再营销：
这是将标签价值最大化的环节。通过TikTok广告开户后上传已有的客户数据包（如手机号哈希值），进行自定义受众匹配，或基于相似受众扩展。针对“高价值流失用户”（购买过但近90天未复购）标签，可以设计高吸引力券或新品组合包，通过信息流广告进行精准挽回。对于复杂的广告策略，许多商家会选择与像DK跨境这样的专业服务商合作进行TikTok广告代投，以确保投放效果。
案例分析：某家居用品TikTok本土店，上新一款高端抗菌砧板。运营团队没有面向所有粉丝推送，而是锁定了两个标签群体：一是“厨房用品高消费用户”（历史客单价高），二是“曾观看健康类美食视频的互动用户”。他们为前者推送了强调材质与品质的短视频广告，为后者则通过与健康美食达人合作，在内容中软性植入。同时，在TikTok直播带货中，主播直接呼叫这些标签用户进入直播间享受新品专属价。此举使该新品首周转化率较以往无差别推送提升了300%。
三、设计会员积分兑换活动：构建长期价值绑定闭环
定向推送解决的是“即时需求激发”，而会员积分体系则旨在构建“长期情感与利益绑定”。一个有效的积分体系能显著提升用户生命周期价值（LTV）。
积分获取设计：除了基础的“购物得积分”，更应设计丰富的互动任务，如“完善个人信息”、“观看品牌直播满X分钟”、“发布带话题的用户视频”、“邀请新会员”等。这不仅能增加粘性，还能丰富用户行为标签。
积分消耗与兑换：兑换物不应仅限于折扣券。可以设置：
• 专属权益兑换：兑换新品试用资格、限量联名产品购买权。
• 内容与体验兑换：兑换与品牌主理人或达人的线上问答会门票、独家教程内容。
• 跨界合作兑换：与其他品牌（如咖啡券、视频会员）进行积分互换合作，提升积分价值感。
运营过程中，可以针对“积分即将过期”或“拥有大量积分但久未消耗”的标签用户，推送积分清零提醒或专属兑换推荐，这本身就是一次高效的复购唤醒。对于希望系统学习此类运营方法的商家，参加专业的TikTok广告教学培训课程会大有裨益，这些课程往往涵盖从广告到私域运营的全链条知识。
整个会员体系的搭建和推广，同样可以借助广告放大声量。例如，为新会员专享活动创建独立的广告活动，由TikTok广告代运营团队进行投放优化，吸引公域用户为了加入会员而完成首单转化。
总结：三位一体，驱动可持续增长
在TIKTOK电商的下半场，复购运营能力是本土店商家的核心竞争力。用户标签体系是大脑，负责识别和洞察；定向推送是四肢，负责精准执行和沟通；会员积分活动是心脏，负责持续供血和维系生命力。三者环环相扣，形成一个不断增强的正向循环。
成功实施这一战略，离不开稳定的账户基础、专业的广告操作和持续的运营投入。无论是自行组建团队，还是依托TikTok广告代运营及DK跨境这类综合服务商，关键在于将“以用户为中心”的理念贯穿始终。从最初的TikTok开店入驻，到通过TikTok广告投放和TikTok直播带货获取用户，再到通过精细化的复购运营沉淀用户资产，每一步都决定了商家能否在充满活力的TIKTOK生态中行稳致远，实现真正的品牌化与长效经营。
